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為春運服務(wù)青島火車站設(shè)立“旅客抱怨中心”

更新時間:2017-12-09 12:46:50 來源：www.tcfangchan.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 新華社青島1月21日專電. 化解春運期間旅客因長時間排隊購票等原因而產(chǎn)生的怨氣，青島火車站設(shè)立了“旅客抱怨中心”，盡量讓旅客將怨氣留下，懷著欣喜的心情踏上旅程。
　　據(jù)介紹，“旅客抱怨中心”設(shè)立在青島火車站進站大廳，值班站長24小時值守，主要是傾聽旅客抱怨并提供求助服務(wù)。因沒買到票、沒趕上車等種種原因而不滿意的旅客，可以面對面地向值班站長傾訴和抱怨，值班站長則做到“耐心聽、細心問、誠心勸、熱心幫”，直至消除旅客的怨氣。 張家界旅游網(wǎng)

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