... 日前，接一消費者申訴，某茶樓強制消費，桑植縣工商局12315消費者申訴舉報中心的工作人員迅速趕往現(xiàn)場，經(jīng)調(diào)解，該名消費者拿回了茶樓多收的40元錢，臉上露出了滿意的笑容。這只是該局12315消費者申訴舉報中心處理多起消費者申訴舉報的一個縮影。
... 自今年以來，該局著力加強消費維權力度，出臺了《桑植縣工商行政管理局12315工作規(guī)范》，推行維權公開承諾制，努力打造.12315.維權品牌窗口，堅持群眾利益無小事，認真處理消費者的每一件申訴舉報，做到了件件有落實，事事有回音。自2010年元月份以來，共受理消費者申訴舉報21件，辦結21件，辦結率100％，其中調(diào)解成功18件，因證據(jù)不足撤回3件，接待消費者來電、來訪、咨詢10人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失0.97萬元。